С 1 июня 2025 года в России новые правила для бизнес-коммуникаций: запрет на иностранные мессенджеры

С 1 июня 2025 года в России вступили в силу ограничения на использование зарубежных мессенджеров для делового общения и информирования клиентов.

Эти изменения предусмотрены Федеральным законом от 1 апреля 2025 г. № 41-ФЗ «О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

Закон напрямую затрагивает государственные структуры, банки, маркетплейсы и операторов связи, но фактически его влияние распространяется на большинство компаний, которые взаимодействуют с клиентами онлайн.

Цель нововведений — усиление защиты данных граждан, но бизнесу необходимо быстро адаптироваться, чтобы избежать штрафов и не потерять эффективность коммуникаций.

Что теперь под запретом?

С 1 июня в РФ запрещено:

• использовать иностранные мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber, iMessage и др.) для общения с клиентами и рассылки уведомлений;
• отправлять SMS с кодами подтверждения в момент телефонного звонка.

Под действие закона подпадают банки, операторы связи, госструктуры, маркетплейсы и иные организации, перечисленные в документе. Однако фактически ограничения затрагивают большинство компаний, которые ведут коммуникацию с физическими лицами.

За нарушение запрета для организаций предусмотрены административные штрафы:

• Должностные лица: от 30 000 до 50 000 российских рублей.
• Юридические лица: от 100 000 до 700 000 российских рублей.

Какие мессенджеры разрешены?

Использовать в России можно только платформы, включенные в реестр российского ПО Минцифры. По состоянию на июнь 2025 года разрешены:

• VK Мессенджер (экосистема VK)
• VK WorkSpace (бывший Mail.ru для бизнеса)
• ТамТам
• eXpress (РТК)
• TrueConf (видеосвязь)
• MyOffice Мессенджер
• другие импортозамещенные решения (CommuniGate Pro, Р7-Офис и др.).

Большинство этих сервисов пока не получили массового распространения, поэтому бизнесу предстоит перестраивать привычные процессы.

Как продолжить общение с клиентами?

• Через российские мессенджеры: подключайте VK Мессенджер, используйте рассылки в сообществах, рассматривайте ТамТам для оповещений.
• E-mail: классический канал, актуален для уведомлений и подтверждений.
• Личный кабинет на сайте: добавьте систему сообщений и уведомлений.
• SMS после звонка: допустимо отправлять коды только после разговора.
• Мобильное приложение: собственный софт обеспечит полный контроль над коммуникацией.
• Телефон и IVR: голосовые уведомления и горячие линии остаются в числе разрешенных каналов.

Пошаговый план для бизнеса

1. Анализ каналов — проверьте все способы взаимодействия с клиентами: уведомления, коды, переписку.
2. Отключение запрещенных сервисов — удалите ссылки на WhatsApp, Telegram и др. с сайта, писем и рекламных материалов.
3. Выбор альтернативы — VK Мессенджер для B2C, ТамТам для оповещений, eXpress или VK WorkSpace для корпоративных коммуникаций.
4. Интеграция — добавьте виджеты, обновите формы обратной связи и чат-боты, настройте уведомления.
5. Обновление политики обработки данных — пересмотрите пользовательские соглашения, получите новые согласия.
6. Обучение сотрудников — донесите правила: какие каналы допустимы, как перевести переписку на российские платформы, чем грозит нарушение.

Чем раньше бизнес проведет аудит каналов, внедрит новые инструменты и обучит сотрудников, тем быстрее он адаптируется к новым условиям без потери клиентов и качества сервиса. Своевременная подготовка позволит сохранить доверие аудитории, соблюсти требования законодательства и минимизировать риски штрафов и блокировок.