Итак, вы продаёте товары или оказываете услуги. В современном мире само собой разумеется, что в этом деле одним из ваших основных инструментов является сайт.
И речь идёт далеко не только об интернет-магазинах. Для того, чтобы донести информацию о любых продуктах и услугах, а также том, что именно вы их поставляете или оказываете, до потребителя, присутствие в интернете абсолютно незаменимо.
Однако показатели продаж, полученных с помощью сайта, не радуют. Их мало — или даже нет вовсе.
В нашем более, чем десятилетнем опыте на рынке таких историй — огромное количество. Клиент показывает: есть хорошие товары, есть сайт — но нет продаж через него.
И в большинстве случаев, мы видим одни и те же ошибки. О них и рассказываем сегодня — а ещё о том, как их исправить.
Низкая посещаемость
Посещаемость сайта и количество продаж напрямую связаны друг с другом: чем больше первое число, тем больше и второе. Следовательно, если на ваш сайт мало кто заходит, то и продать он сможет не много.
Что потребуется для решения:
В первую очередь — необходимо установить, сколько конкретно у вас посетителей. Для этого существуют удобные инструменты Google Analytics и Яндекс.Метрика, которые собирают данные о посетителях вашего сайта. Вы сможете узнать о том, откуда именно люди на него заходят и как они ведут себя на нём: сразу же закрывают вкладку или изучают несколько страниц.
По этой причине привязка счётчиков к вашему ресурсу — первый необходимый шаг. Второй — регулярный мониторинг посещаемости. Это можно делать самому, но лучше доверить эту задачу специалистам: так вы не будете тратить своё время плюс получите профессиональную помощь в любой ситуации.
А далее стоит задуматься об интернет-продвижении. Существует два основных типа: SEO и контекстная реклама. Чтобы не перегружать статью, не будем углубляться в технические дебри, скажем лишь, что эти два инструмента лучше всего работают в связке друг с другом, поскольку SEO обеспечивает приток трафика на ваш сайт в долгосрочной перспективе, а контекст — в ближайшей.
Низкий уровень доверия
Вы исключили фактор отсутствия посещаемости, однако продаж как не было, так и нет. В чём причина?
Возможно, пользователи не доверяют вашей компании. Они заходят на сайт — и не видят подтверждений вашей компетентности. Да, вы всегда полностью выполняете взятые обязательства, но люди об этом не знают.
Пока.
Что с этим делать:
У вас на сайте должны быть отзывы от предыдущих клиентов. Если получится вместе со сканами официальных благодарностей — идеально. Также авторитетно выглядят отзывы в формате видео, которые можно встроить на сайт.
Нелишним будет создать и отдельную страницу с портфолио вашей организации. Так вы сможете показать свою работу лицом — и люди обязательно это оценят, что и отразится на продажах в положительную сторону.
Ещё один важный момент — это сертификаты и лицензии, необходимые для осуществления вашей деятельности. Для них тоже не помешает отдельная страница.
Желательно, чтобы в ваше портфолио и на страницы с отзывами можно легко было попасть в любой момент пользования сайтом. “Фабрика брендов” рекомендует добавить ссылки на них в шапку сайта, где они всё время будут на виду.
Отсутствие адаптации
Большая часть интернет-трафика в 2024-м году приходится на мобильные устройства. Даже должностные лица крупных компаний, ищущие поставщика товаров или услуг, зачастую делают это именно с мобильных устройств.
И поэтому, если ваш сайт не адаптирован для них, вы рискуете пропустить огромное количество потенциальных клиентов. Наше время — это век высочайшей конкуренции, и, увидев на экране своего смартфона поломанную вёрстку, любой человек нажмёт на единственную кнопку — назад — и перейдёт на другой сайт, отвечающий его запросам.
Как с этим бороться:
Всё очень просто: нужно убедиться в том, что ваш сайт так же достойно выглядит на мобильниках, как и на компьютерных мониторах. В случае отсутствия адаптивной вёрстки, её помогут сделать профессиональные программисты с опытом создания и разработки сайтов.
Неактуальные контакты
Такая ошибка может вклиниться в работу вашего сайта по недосмотру:
На странице “Контакты”, в шапке и подвале сайта указаны ваши контактные данные. Именно по ним посетители связываются с вами в надежде совершить заказ.
Однако вот у вас сменился номер телефона или адрес электронной почты. И за рутиной вы как-то забыли заменить их на актуальные, причём, возможно, — только в одном месте, например, в шапке.
И из-за этого вы теряете большое количество заказов, ведь люди продолжают звонить на старый номер или писать на старый мейл. А кроме того, в этом случае есть риск и репутационных потерь — потому что даже проверенные временем клиенты могут расстроиться, что вы недоступны, и перейти к конкурентам.
Что нужно сделать для решения:
К счастью, исправляется эта проблема очень легко — нужно всего лишь перепроверить все места на вашем сайте, в которых указана контактная информация, и убедиться в её правильности. Если вы нашли устаревшие данные — просто замените их актуальными, и вы увидите, как число продаж с сайта стремительно возрастёт.
Плохая оптимизация
Да, качество интернет-соединения сегодня шагнуло далеко вперёд в сравнении с тем, что было лет десять назад, и даже мобильный интернет в большинстве случаев позволяет быстро загружать практически любые страницы.
Однако по опыту “Фабрики брендов”, встречаются сайты, с загрузкой которых не под силу справиться даже широкополосному интернет-подключению.
И причиной тому — плохая оптимизация сайта.
Подумайте: если клиент не может рассмотреть изображения товара, поскольку его девайс не в состоянии их прогрузить, станет ли он задерживаться на вашем сайте и делать заказ вслепую?
Конечно, нет. Исследования показывают, что 64% пользователей не станут посещать слишком медленный сайт более одного раза.
Что делать:
Для начала стоит проверить скорость загрузки сайта. В идеале она не должна превышать 1,65 секунды — среднее время веб-ресурсов, которые появляются в выдаче Google.
Если ваш сайт грузится медленнее, нужно предпринять несколько шагов:
- Ужать изображения до минимально возможного размера без потери качества;
- Отказаться от изобилующих изображениями и видео шаблонов в пользу более минималистичных;
- Рассмотреть возможность смены хостинга;
- Перейти на современную CMS (систему управления контентом) — устаревшие версии часто приводят к медленной загрузке.
Нестабильная работа сайта
Чтобы посетители имели шанс что-либо приобрести на вашем сайте, для начала им потребуется на него зайти.
Очевидно? Безусловно — но в практике встречаются случаи сайтов, страдающих от внезапных и периодических падений. Вполне естественно, что, столкнувшись с таким, потенциальные клиенты сразу же уходят на сайт конкурентов.
Также проблемы могут быть вызваны вирусом. К примеру, при открытии ссылки на заражённый сайт может открываться совершенно иной, вредоносный ресурс. Мало того, что посетитель из-за этого не совершит покупку у вас — так ещё и есть высокая вероятность того, что он запомнит, что вашему сайту нельзя доверять. Как итог — репутационные потери в долгосрочной перспективе.
А репутационные потери всегда ведут и к финансовым.
Как с этим бороться:
Необходимо регулярно проверять сайт на доступность и вирусы. Для этого существует множество инструментов, в том числе бесплатных.
Однако такое деликатное дело предпочтительнее всего будет отдать на аутсорсинг специалистам, которые смогут не только установить факт наличия вируса, но и провести работы по его устранению “не отходя от кассы”.
Устаревший или неинформативный дизайн
Причиной низких продаж через сайт могут быть не только технические проблемы. Для того, чтобы ваш ресурс работал на полную мощность и целиком реализовывал свой потенциал, необходимо также позаботиться и о дизайне.
Принципы того, как должен выглядеть интернет-сайт, постоянно трансформируются. Что-то входит в моду, что-то из неё выходит. И часто оказывается так, что устаревший дизайн не то что не привлекает, но даже отпугивает клиентов.
Например, во времена, когда у большинства интернет-пользователей не было безлимитного трафика, сайты с огромным количеством графики не пользовались спросом. Однако теперь отсутствие фотографий продукции является моветоном — люди хотят взглянуть на то, что покупают. И если сайт делался в нулевые и с тех пор кардинально не менялся, то он вряд ли придётся по вкусу современным потребителям.
Упомянём также о том, какие ожидания вызывает у людей дизайн и какое впечатление производит. Цветовые схемы, шрифты, стиль изображений, которые подходят для одной отрасли, могут оказаться неприемлемы для другой.
Представьте, что вы впервые попадаете на сайт оптового поставщика бытовой химии и видите чёрно-золотое цветовое оформление, вензеля и luxury-шрифты. Как минимум, вы подумаете, что этим магазином управляет большой оригинал, а как максимум — нажмёте на кнопку “назад”, даже не доходя до страницы с ценами, поскольку такой дизайн явно указывает, что здесь продаётся химия супер-премиум сегмента.
Ту же ситуацию можно представить и наоборот: у кого вызовет доверие сайт ювелирного салона, оформленный, как сайт автомойки?
Что с этим делать:
Не стоит думать, что создать качественный дизайн под силу любому человеку. Да, у каждого есть своё чувство прекрасного — но вот как воплотить его в интернет-пространстве, знают далеко не все.
В любом дизайне — и особенно в дизайне сайтов, где необходимо также учитывать техническую сторону — важно иметь представление о том, что сейчас актуально, а что нет. Для этого нужен опыт — и нужна увлечённость. По этой причине, оптимальное решение — это задействовать профессионального дизайнера или команду.
Переусложнённость
Вы попадаете на сайт, и он не падает и не заставляет ваше устройство добывать криптовалюту. Он выглядит свежо и в то же время соответственно своей нише. У вас не возникает никаких проблем с просмотром его со смартфона.
Что же может пойти не так?
Но вот вы заходите в каталог, выбираете нужный товар и хотите оформить заказ. Вашему вниманию предстают четыре подряд страницы форм, которые вам необходимо заполнить.
Желаете ли вы расплачиваться наличными либо картой? А какой именно картой? Хотите доставку или самовывоз? На какой этаж потребуется доставка? Приобретали ли ранее в нашем магазине? Есть ли у вас сертификат? Вы уверены? Какой ваш любимый цвет?
Конечно, всё это (ну, или почти всё) — и правда важная для заказа информация. Однако заполнять все эти данные, не зная, сколько ещё вам предстоит провести времени, копаясь в формах, не захочет никто.
Что с этим делать:
Постарайтесь избавиться от как можно большего количества полей и форм. Желательно, чтобы пользователь мог заполнить форму заказа в течение одной-двух минут максимум. Если вам не обязательно знать какую-либо информацию о вашем клиенте для того, чтобы выполнить доставку, — это значит, что не нужно и запрашивать её при оформлении заказа.
Заключение
Если вы внезапно обнаруживаете, что количество продаж с помощью вашего сайта не отвечает вашим ожиданиям, — не спешите расстраиваться. Существует масса причин, по которым это может происходить.
Среди них есть как низкое количество посещений вашего сайта, так и недостаток доверия среди потенциальных клиентов, так и проблемы с адаптацией ресурса для различных устройств, так и не вызывающий восторга дизайн.
Однако главное, что объединяет все эти проблемы, — это то, что они решаются.
А командой “Фабрики брендов” они решаются ещё и настолько быстро, насколько это возможно.
Поэтому если вы замечаете, что сайт не приносит должных продаж, обратитесь к нам, и мы будем счастливы установить причину этого, проведя аудит сайта — и исправить ситуацию!